RETOURS

Nous nous efforçons de vous proposer uniquement les meilleurs produits, mais nous comprenons que des situations puissent parfois survenir où vous devez retourner un article. Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange de taille ni d’échange contre un autre produit. Nous vous recommandons de retourner l’article inadapté et de passer une nouvelle commande.

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours conformément aux conditions publiées dans nos Conditions générales, dans la section « Rétractation du contrat et retour des marchandises .

Veuillez choisir l’un des formulaires de retour disponibles ci-dessous qui correspond à votre cas.

Une fois que vous avez complété un formulaire de retour, vous aurez la possibilité de créer une étiquette de retour GLS. Un formulaire s’ouvrira dans lequel vous devrez saisir votre adresse et vos coordonnées, après quoi une étiquette avec nos informations d’expédition sera générée. Vous pouvez imprimer cette étiquette, la coller sur l’enveloppe ou le colis dans lequel vous retournez les produits et la déposer dans un casier GLS sélectionné. Dès réception de votre colis et après vérification de son contenu, votre demande sera traitée dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Si vous choisissez de retourner l’article via le service GLS proposé, des frais de 5 € seront facturés. Ce montant sera déduit de votre remboursement. En même temps, nous vous enverrons une carte cadeau du même montant à votre adresse e-mail, que vous pourrez utiliser comme réduction sur votre prochain achat dans un délai d’un an. Les retours d’articles endommagés ou reçus incorrectement sont gratuits.

Si vous ne souhaitez pas utiliser le service GLS, vous pouvez retourner les produits à vos frais, mais vous devez nous fournir le numéro de suivi de votre envoi. Nous ne pouvons traiter votre demande que si nous sommes en mesure de suivre votre retour et de confirmer son arrivée à notre adresse. Veuillez placer les produits dans une enveloppe ou un colis et l’étiqueter afin que nous puissions identifier l’expéditeur. Envoyez-le ensuite à : LELOSI, Kovinarska cesta 4, 1241 Kamnik, Slovénie.

L’article que vous souhaitez retourner doit être dans son état d’origine : neuf, propre, avec étiquettes, dans l’emballage d’origine LELOSI, non lavé et non porté. Nous nous réservons le droit de refuser votre demande si l’article retourné ne respecte pas ces conditions. Ces conditions ne s’appliquent pas si vous retournez un article plus ancien dans le cadre d’une réclamation pour dommage.

En cas de rétractation du contrat, le consommateur ne supporte que les frais de retour des marchandises, conformément au tarif du transporteur, en fonction du type de livraison et de la taille de l’envoi. Si le consommateur a choisi un mode de livraison autre que l’option standard la moins chère proposée par le vendeur, le vendeur n’est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires engagés. Cela signifie que le vendeur ne rembourse que les frais de livraison standard.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à podpora@lelosi.fr et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution.