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FAQ

Comment puis-je suivre mon colis ?

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.

J'ai reçu une confirmation d'expédition mais je ne vois aucune mise à jour du suivi. Que faire ?

La mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 2 jours.

Comment puis-je payer ma commande LELOSI?

Les paiements des commandes su notre site web se font par carte bancaire.

La taille des produits que j'ai reçus ne me convient pas. Puis-je procéder à un échange ? Quelle est la procédure ?

Malheureusement, il n'est pas possible de procéder à un échange du produit retourné. Après que le colis nous ait été retourné et vérifié, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord contraire. Vous pouvez commander à nouveau le même article.

Les produits que j'ai reçus sont endommagés. Que puis-je faire?

Veuillez nous envoyer une photo des produits endommagés sur info@lelosi.fr. Nous allons faire en sorte de trouver une solution qui vous satisfasse à ce problème.